从一个需要，
找到照护方案。

居家照护

适合正在为父母安排日常陪伴、就医或资料整理的家庭。

开始之前

选对家人，说明服务日期、行动情况和具体需要。涉及健康资料时，单独确认授权。

安排服务

就医可了解市内陪诊，家属临时外出可了解半日照护。预约时核对服务范围和时段。

完成之后

查看服务记录与回访结果，向下一位陪伴的家人交代仍待处理的事。

情境示例爸爸下周复诊，家人先找齐上次报告，再核对陪诊时段、医院和需要随身携带的资料。

社区门店

适合在本地接待家庭、协调上门人员并负责回访的服务团队。

接待

确认服务对象、联系方式及希望解决的问题，按授权范围整理资料。

交付

确定服务内容和时间，安排合适的人员，跟踪服务单的执行进度。

回访

核对本次实际完成的事项，将家庭反馈和下一次安排交接给负责人。

情境示例家属约好临时半日照护。门店排班后，服务人员按单到访，回店的同事可接着处理本次反馈。

机构协作

适合有排班、任务交接和多岗位协作需求的养老服务机构。

分派工作

按机构范围和人员班次分派任务，明确需要服务的家庭与本次工作。

接力执行

受派人员只接触完成工作所需的信息，按服务节点记录进度。

运营复核

负责人核对履约、回访和待处理事项；总部按其岗位范围查看运营情况。

情境示例一位服务人员结束班次时留下完成记录，下一位人员先核对任务状态，再联系门店确认未完成事项。